利用移动技术推动全渠道零售

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by ShopperTrak on 02-06-16

移动技术无疑在全渠道零售和购物体验方面具有显著影响。通过移动设备购物既方便又快捷,而方便与快捷正是当今促进购物的两个关键因素。
美国人口普查局的统计显示,2014 年电子商务销售总额同比增长了 15.4%,线上零售的增长势头。然而,实体店仍在购物体验方面占据统治地位。尽管 2014 年的电子商务销售额增长显著,却仍仅占总零售额的 6.5%。
并且,最重要的是大部分消费者仍然倾向于到实体店购物。(国际购物中心协会数据

那么,店铺应如何借助全渠道零售及移动技术的发展实现最佳购物体验?

Beacon

移动应用如 Shopkick 采用低功耗蓝牙 Beacon 技术提供更为精细的顾客数据和信息。其所带来的好处包括能够准确识别成交率,提供基于位置的服务,并增进产品互动,从而为消费者创造出更为个性化的购物体验。
我们同时也可以看到 Beacon 技术在店内模特身上的应用,包括橱窗展示,使顾客能够在经过时看到服装的产品信息以及评论。

创作吸引眼球的移动内容

Salesforce 在一篇关于消费者移动行为的报告中对 ALDO 的亮点进行了阐述,称 ALDO 利用移动技术提供了独一无二的客户体验。Outfit Matchmaker 和 Virtual Shelf 等应用使顾客能够为衣柜中的服装搭配鞋子,并使顾客能瞬时浏览并购买 ALDO 所有系列产品。此类服务满足了当今顾客的需求,使他们无论在家里或在店内均能享受无缝购物体验。
线上购物与实体店相结合
以下国际购物中心协会提供的数据揭示了利用线上购物推动顾客到店的机会:
48% 的消费者在线上下单,然后到店提货。
为线上购物提供到店退货服务的零售商净销售可达 95%(没有提供这项服务的只达到 77%)。
然而,应重点关注的是,尽管消费者倾向于到店提货以节省运费,但如果到店提货过于费时或繁琐,也很容易使他们对此敬而远之。因此,如果提供到店提货服务,采用能鼓励线上购物者到店提货并提升该地点销售额的简单流程尤为重要。
全渠道听起来似乎是一个花哨的流行词,但这丝毫不影响其重要性。对于零售商来说,通过 O2O 解决方案在不同的销售渠道之间建立起一致的客户体验非常关键。

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