今日中国:超数字化国度独特的新零售挑战

博客
by ShopperTrak on 08-11-18
  • 中国是智能手机和电子商务高度发展和集中的市场,并正在以闪电般的速度快速发展。
  • 据中国国际贸易促进委员会预测,2018年中国消费品零售总额将增长10%,突破40万亿元 (6.38万亿美元)。
  • 中国电子商务市场目前已形成6000亿美元的规模,占零售和食品服务总额的14% 左右。
  • 电子商务销售主要集中在淘宝/天猫平台 (阿里巴巴) 和京东网上商城。
  • 中国互联网信息中心 (CNNIC) 数据显示,中国网民目前已达8.02亿 (占总人口的57.7%),其中98% (7.88人) 是手机用户。
  • 2017年“光棍节”,阿里巴巴销售总额达到253亿美元 (阿里巴巴统计)

中国开始引领世界,阿里巴巴创始人马云提出新零售的概念。他的愿景是在未来融合线上、线下和产品供应链, 创造一个充满活力的零售新时代。新零售的目标是加深客户需求的了解,为客户提供丰富的全渠道体验。

最近发布的贝恩分析报告指出:领先品牌正在利用新零售的出现建立以消费者为中心的新的模式,同时创造更高效的运营方式获得优势。

零售已从线上或线下扩展到全面整合的无缝全渠道体验,人们在购物的同时享受过程,或在社交网络上消磨时间,建立一种不受时间和地点限制的环境。

至今,没有任何组织在数据管理和集成方面完全破解新零售!

但数据驱动零售业在中国正在取得长足进步。在新零售方面取得成功的零售商,往往是那些努力将数据洞察转化为企业行动的组织。

中国专家指出,事实上,中国零售业大量技术投资还没有带来商业回报。

“大量实验正在进行中,因为零售商愿意投资,消费者也对新的购物方式持开放态度。但通常企业还不清楚投资将会产生怎样的业务收益,”索博客中国区销售总监说。

“在数据方面,大量数据被收集,但解读数据并将其用于赢利是一种挑战。大数据可用于洞察获得真正商业收益,尤其是咨询建议能够使店铺落实绩效改进计划的情况下。”

还有数据隐私问题。例如,邀请消费者加入移动 CRM 计划时,中国消费者考虑的是能否保留数据隐私,而不是营销计划承诺的节省时间或金钱。

在中国经营的零售商确实认识到,必须获得消费者信任。让消费者放弃个人数据,牺牲他们的隐私需要有真正令人信服的理由。

索博客中国区销售总监说

幅员辽阔

中国5亿消费者有着复杂且不同的需求,市场范围从富裕的城市中产阶级到偏远的农村社区。广义而言,北京、上海、广州、深圳、江苏、浙江等繁华的省份零售业成熟。相比之下,西藏、青海、宁夏、海南和甘肃人口较少,富裕程度较低,但农村地区零售销售增长强劲。跨地区运营的零售商必须了解这些市场变化形成的客流趋势的巨大差异。

在客流方面,1类城市 (北京、天津、上海和重庆门店的转化率明显高于234类城市门店 (沈阳、南京、济南、大庆、潍坊、常州和泉州)请注意,每个门店各不相同,因此不同地区客流量和转换率设置相同的关键绩效指标(KPI) 没有意义,” 索博客中国区销售总监说。

“要了解每个门店的潜力,必须定义相应KPI,为门店分配恰当的市场资源, 并采取正确措施提高门店绩效水平。

手机至上

新零售的关键是手机,它为消费者建立线上线下零售之间的关键连接。天猫 ‘超级应用’和微信、微博社交平台的优势不言而喻,移动支付也在连接中国线下线上零售中发挥着战略作用。移动商务促销以及店内产品手机扫描已成为人们日常生活的一部分。

艾瑞咨询iResearch预计,2018年网上购物者中90.9%是手机购物者,因此设计适合使用手机的店铺,提供手机营销支持的极具吸引力的购物环境是非常重要的。利用手机跟踪和采集购物者行为的技术和店内分析正在成为了解购物者旅程、测量门店和营销绩效水平的好方法。

无界融合仍需努力

在中国经营的零售商需要利用技术全面观察,形成与客户持续对话的能力。零售商应从购买意识开始,建立数字化紧密互动的关系。Comms8公司创始人兼运营总经理陈思桦指出:“当客户走进店铺或访问网店时,应该不停地展开营销活动,尤其是在竞争激烈、高度分散的中国市场。”

“ 社交分享是移动商务的重要组成部分,可以直接影响店内销售,”索博客中国销售总监说。“零售商正在学习, 他们可以理解店内购物者行为, 或移动商务促销活动产生的转化率。”

劳动力成本不断上升

中国消费者渴望获得极大便利,很多人在谈论快速处理购物者交易的无人商店和自动结账。随着中国劳动力成本的快速增长,很容易明白为什么中国的零售商会转向自动经营模式。

然而,中国的购物者也喜欢良好的服务, 希望获得大量产品信息和建议, 所以店员仍然受到高度重视, 特别是服装、鞋、电器和奢侈品。利用客流大数据可以衡量供货有效性,并以最有效的方式提供量身定制的服务(促进销售转化)。

 

未来几十年,中国零售业 仍将继续对世界保持吸引力, 但并非所有零售商都能生意兴隆。只有成功地利用数据分析取得所需业务成果的企业才能长期蓬勃发展。在咨询机构如何更好地利用数据的支持下,零售大数据可以发挥举足轻重的作用。

索博客中国区销售总监

索博客成立于1989年,作为泰科零售解决方案的一部分,利用客流大数据洞察消费者行为,致力于帮助零售商和商场主利用数据驱动决策,提高消费者购物体验,增加商业收益。

索博客赋能零售商和商场主增加客流量,提升转化率和提高交易额。

如今,索博客服务于全球超过100个国家,每年统计客流量超过400亿人次,长期为11000个国际零售品牌和购物中心提供数据分析和咨询服务。

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