购物中心的大机会和大变革 一部手机扫天下

博客
by ShopperTrak on 28-07-16

物联网已经从最初的试验性概念成功演进,如今正全面引领行业运营方式的转变。福布斯将互联网称为连接人与人、人与物、物与物的巨型网络。

一直以来,对于有助于

  • 拉近与客户距离
  • 提升顾客体验
  • 吸引客流
  • 增加销售额
  • 提高回头客数量

的技术,各购物中心都趋之若鹜。因此,当实体和数字世界之间的鸿沟不断缩小时,他们率先引入物联网也在意料之中。

当前生活中数字化程度不断提高,维持客户关联与互动的最佳方式之一就是为消费者打造能提供丰富互动体验的创新空间,以取代简单购物。物联网就是达成这一目标的关键因素。然而,尽管物联网拥有巨大潜能,购物中心如何确保能够抓住最佳销售时机?

互联 – 一部手机足矣!

电子商务零售商在利用技术与顾客互动方面已经拥有丰富经验。物联网的发展如今正帮助实体店零售商以及购物中心实现相同水平的顾客互动。

Wi-Fi、蓝牙,或低功耗蓝牙等基于位置的技术通过顾客的手机和店内的传感器被动收集顾客行为趋势数据,为购物中心经理及租户提供有价值的洞察信息。此类洞察信息有助于管理层通过更为个性化的方式增强顾客购物体验。

此外,乐意下载应用的顾客可以通过其移动设备与店内传感器进行高效沟通。这意味着顾客能够实时收到个性化信息和相关商品价格,并能够实时交流互动。对于营销团队来说,他们可以借此在顾客刚进店甚至未进店时就与其互动,确为增强一对一顾客互动的极佳方式。

全景图:获取更为清晰的购物路径视图

使用其它基于位置的数据,如客流计数和店内分析数据等,购物中心经理即可通过如下洞察信息了解顾客与购物中心的互动方式:

  • 顾客从哪些位置进出
  • 哪些区域客流量最高
  • 促销和活动如何影响顾客的购物路径
  • 顾客在店内的平均逗留时长
  • 顾客在店内的行进路线以及客流最高的购物路径

各工具协同工作,实现跨营销、租赁和运营的决策,帮助管理团队确定正确的租户结构、人员配置和安全运营,并帮助其推出互动和促销活动。收集的信息越多,就越能深入洞察顾客行为;基于此类信息采取的措施越多,购物体验就越好。

关键的一点是,顾客空手离店不再意味着购物路径的结束。在顾客离店后,购物中心可以基于移动应用收集到的数据向其发送信息,内容可以包括与其偏好相关的信息,从心仪零售商的优惠券到停车优惠券等。

大数据,大机会

智能设备的数量预计在2016年会大幅增加。事实上,根据思科IBSG的预测,连接到互联网的设备数量到2020年将达到500亿部。尽管机会的规模显得极为振奋人心,但数据却显得有些复杂。

如欲信心十足地根据数据采取措施,购物中心经理须得解读大量数据。零售分析平台可实现信息可视化。它通过集成购物中心内部的洞察信息以及天气等外部数据源的数据提供背景信息,从而在同一视图上显示顾客购物途径的影响因素。

开启物联网之旅

索博客零售商业大数据分析系统

毋庸置疑,物联网潜藏着巨大的机会。然而,了解如何着手仍比较困难。在此,我们为希望开启物联网之旅的购物中心提供五大建议:

  • 利用客流量数据分析购物路径 – 从停车场到购物中心再到销售点
  • 将此数据与基于位置的技术相结合,如Wi-Fi、蓝牙和低功耗蓝牙等,以更清楚了解顾客行为
  • 基于行为模式制定决策以提高忠诚度、打造品牌、推动促销和交叉销售
  • 利用此洞察信息在正确的时间地点与顾客进行个性化互动
  • 采用能跨营销和运营进行业绩分析和业绩标杆设定的零售分析平台定制报表

物联网为购物中心提供了更佳的决策方式,而顾客信息收集技术是提供全方位顾客视图的关键。收集信息后,您需要了解如何利用此类信息。作为杀手级工具,索博客零售大数据分析系统能够综合此类信息,以助理解物联网并增强顾客体验。

索博客目前在全球100个国家和地区安装了超过15万个客流统计分析设备,每年统计客流量达400亿人次。服务了2100个世界知名品牌。进入客流分析统计领域20多年来,索博客成为所有零售品牌和购物中心最值得信赖的合作伙伴。

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