2015年创造有效盈利消费者关系的4种方式

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by ShopperTrak on 03-02-15

去年的圣诞节对很多消费者来说可谓是大获丰收,仅仅英国地区的人均消费就达到了£821(约合人民币8,000元)。这样的结果也让更多的零售商鼓舞了士气,打算在2015年制定新的目标——然而在增长的消费高峰期,零售商和商场主该如何保住胜利果实和商业利润,而不是让他们的竞争对手抢占先机呢?

益博睿Footfall作为消费者行为的分析专家,在这里给各位商家推荐4种方式,在新的一年里建立有效盈利的消费者关系:

1. 充分利用商业信息,做的更好

大数据将继续成为2015年零售界的热点,不过挑战的重点将从繁多的消费者信息转化成可执行的商业洞察力。对于零售商和商场主而言,成功的关键是对众多的数据流进行整理归纳,进一步分析出大的趋势,从而完善特定区域内的不足之处,提高整体性能。

2. 从微观层面解读消费者

当今的消费者不想被视为只是一个数字而已–消费者日趋增长的个性化需求对商家提出了更高的要求。为了更好提供个性化服务,零售商需要确保他们的合并数据流能够提供全天的商业洞察,并且可以监测商店或者商场的消费者行为—而不仅仅是在出口处进行记录。

3. 给每位员工更好的工具来完成工作

既然整理数据的目的是为顾客提供更好的服务,为什么要将信息分析和制定解决方案的任务仅仅分配给IT部门呢?零售商需要开拓思路,通过营销提供更加细致的商业方案-从运营总监到店铺或者商场经理—让他们了解到关键业绩指标影响他们的工作职位,这样就能够促使他们做出正确和明智的决策。

4. 不要仅仅收集信息——拿出必要的行动

最重要的是,商业智能化仅仅是一个工具,并不能单独构建出更加有效盈利的消费者关系。只有通过分析数据,确定改进的区域,根据这一观点零售组织能够产生切实的成果。根据我们最新的商业洞察指导—揭露令人吃惊的消费者潜能—概述了消费者其实比以前任何时候都容易捕捉。零售商和商场主们从现在开始就必须利用这些丰富的信息资源来创建更具吸引力的客户体验。

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