零售商们开始患上圣诞节点击取货危机梦游症了吗?

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by ShopperTrak on 12-12-14

已经没人关心第二天的快递了–在这个节日的季节,为了一个方便的圣诞节,越来越多的消费者比以往更加热衷于点击取货,但是零售商们是否已经为这股跨渠道的购物狂潮充分准备好了呢?

根据相关数据显示,仅仅英国,今年的线上点击采购就占了12%的份额。当他们进入实体店时根据平均点击取货的数据显示每个人由于消费冲动会额外消费£27,这是个赚钱的好机会—如果零售商们已经为应对额外的客流准备好了的话。

不过很多商家面临着这样的问题,他们的线上销售数据和线下销售数据是分开统计的,所以大部分商店管理者往往不会意识到会有更多的客流光临他们的店铺。

这可能意味着在购物的高峰时段,销售人员在处理客人取货的工作过程中会有额外的压力,他们只是没有准备好而已—这可能会危及真正的店内转换率。

然而,在采购中也有一些零售商灵活应对,让客人填写包裹寄送单,并且在约定的时间范围内提供送货上门服务。这样,如果将相关数据在店铺的系统类记录并共享,在一定程度上,能够让商店管理者预测未来7天内,客流的的点击采购量。

派送信息和其他零售店数据分析相结合,例如订单跟踪和销售点的交易结合,就能给零售商勾勒出一个更加有理解力的画面。

例如,当点击取货的订单过程全部完成后,就可以计算出平均的收获时间,或者可以确定跨渠道活动的购物高峰期。增加店铺的销售交易额可以建立顾客取货和店铺消费之间的关联性,揭开点击取货服务真正的价值。

通常,零售商为准备迎接圣诞节会相当繁忙,但同时点击取货客人的猛增会使得店铺比以往都拥挤–这就是那些做好充分准备的店铺和还没有任何应对措施的商家之间明显的区别。

结合各种渠道的数据分析,商家可以做出更有效的商业决策,例如优化店员和顾客的比例等。进一步来说,就是创造更好的店铺客户体验,并且促进点击取货的购物者在实体店内有更多的消费。

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