零售商和商场主:准备好!应对恐慌星期一,2014年最忙的购物日

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by ShopperTrak on 20-12-14

在首个黑色星期五过后,又迎来了一个恐慌的周一。这两个特殊的日子往往都让在线销售额呈现出猛增的趋势。不过实体零售商和商场主们现在还不能休息,需要继续打起精神来,对付恐慌周一的购物者们蜂拥而来的购物热潮。

什么是恐慌星期一?

恐慌周一就是购物者会在节日的最后时刻,纷纷放弃在线购物而跑到街上进行圣诞节前的最后血拼。

根据追踪往年的客流数据,益博睿FootFall收集的信息表明购物者客流会在圣诞节之前的周一迅速增长——最近的也就是2014年12月22日这个时间,客流量和日平均量比较增长了50%多。

为什么要从网络商店转战到实体购物?

在现实诱惑的背后,交货时间是最重要的动机。往往越接近圣诞节,消费者对完成在线订单按时收货的信任度就越低——所以他们会立刻转战渠道,通过去实体店购物可以立刻拿到自己需要的货品。

一些在线购物者也会因为收货时间的延误而感到失望,从而需要在节日前不多的时间里更快找到新的替代商品。

在很多地区,店内取货的普及大大增加了客流量。顾客可以从最近的商店拿到他们的包裹,而不是在家里花一整天的时间等快递员。这对零售商而言增加了收益。一项英国的研究发现点击收获的顾客在光顾实体店的时候,往往会无意识的额外花费£27。

零售商和商场主应该如何应对恐慌星期一?

零售商们这周都希望店铺里能够轮流值班,通过良好的服务来应对节前消费者们猛增的需求,提高店内的营业额。同时他们也希望通过有效的手段来缓解店内的排队问题,从而达到优化店内顾客体验的目的。

商场可以通过容纳的客流量信息来确保顾客信息服务点和布置相关设备,例如美食区域配备了合适数量的员工。这对于举办不定期的市场推广活动或者娱乐活动是个很好的机会,以此来增加访问者的访问时间和提高客户价值。

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