当店铺氛围被赋予气质,新零售会不会更加高阶有趣?

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by ShopperTrak on 07-12-18

当今成功的零售商都在精心地设计和安排顾客店铺体验的各个方面。下次你步入一家零售店 — 无论它是出售酷炫的电子产品还是时尚的服饰,停下来仔细地观察一下四周。看看这家店的布局和陈列,倾听其背景音乐,闻一闻味道,看一看背景墙。店里的一切,从布局和灯光到音乐甚至是气味都是精心设计帮助形成消费者购物体验。

店铺氛围是零售商“武器库”中另一项重要内容,如何创造符合品牌的价值主张并且能够促进顾客购买的独特零售体验,进而吸引消费者打开钱包购物的绝佳机会呢?

零售商必须首先回答一个基本问题:“人们为什么要到你的店铺来购物?”

想想顾客的购物旅程以及他们所有的接触点,从他们眼神落到店铺那一刻开始,然后进入店铺,再等待店员提供服务,直到他们付款结束。

如何改善所有这些接触点?可以与店员和客户真诚地讨论这一系列的问题,就如何优化和美化客户的购物旅程制定出一套计划并认真落实它。应当经常回顾和评估这样的客户旅程,以确保店铺尽可能的为购物者创造购买的急切感和兴奋感。

越来越多的零售商开始热衷于大力在店内采用数字化工具和数字屏幕。如果做得好,这确实会对零售空间带来巨大影响。可以在橱窗中使用屏幕来吸引眼球并把潜在客户吸引到店铺空间中。这是吸引购物者注意力的有效方式,可以通过展示一些与送礼相关的创意来进行,特别是在一年中的某些关键时刻,如春节和情人节。店内的屏幕上可以展示最新的流行趋势,传递当前的时尚潮流,或者宣传店内所展示的品牌内容。

屏幕上也可以展示互动广告,因为我们都知道,奢侈品广告通常都非常富有美感而且赏心悦目。有一些非常引人注目的数字屏幕使用例子,它们采用了零售业中令人兴奋的元素,奢侈品零售商可以从中获取灵感。Burberry公司的旗舰店 — Regent Street店 — 拥有世界上最高的零售播放屏幕和超过100块屏幕,用于播放T台秀和品牌内容。该店铺说明了屏幕如何让奢侈品牌看起来更具现代时尚美感,也就是创造出一种精致的、深谙数字化方式的内部特征,同时促进品牌沉浸、传达品牌定位并展示相关系列。甚至还可以设置多面镜子,把它们变成店铺里的魔幻屏幕。

越来越多的零售商开始热衷于大力在店内采用数字化工具和数字屏幕。如果做得好,这确实会对零售空间带来巨大影响。可以在橱窗中使用屏幕来吸引眼球并把潜在客户吸引到店铺空间中。这是吸引购物者注意力的有效方式,可以通过展示一些与送礼相关的创意来进行,特别是在一年中的某些关键时刻,如春节和情人节。店内的屏幕上可以展示最新的流行趋势,传递当前的时尚潮流,或者宣传店内所展示的品牌内容。

屏幕上也可以展示互动广告,因为我们都知道,奢侈品广告通常都非常富有美感而且赏心悦目。有一些非常引人注目的数字屏幕使用例子,它们采用了零售业中令人兴奋的元素,奢侈品零售商可以从中获取灵感。Burberry公司的旗舰店 — Regent Street店 — 拥有世界上最高的零售播放屏幕和超过100块屏幕,用于播放T台秀和品牌内容。该店铺说明了屏幕如何让奢侈品牌看起来更具现代时尚美感,也就是创造出一种精致的、深谙数字化方式的内部特征,同时促进品牌沉浸、传达品牌定位并展示相关系列。甚至还可以设置多面镜子,把它们变成店铺里的魔幻屏幕。

请尝试将整个空间和环境视为一种能够帮助客户产生特别感觉的体验。仔细选择店标和室内色彩:黑色意味着成熟和神秘,橙色让人联想到公平和实惠,白色暗示简洁和纯粹(想想苹果店),蓝色传递信任和可靠,红色宣泄激情和兴奋。

不妨参考一下其他提供奢华体验的地方,例如高档饭店,他们非常精妙地使用纺织品和高级色彩感的家具营造出一个鼓舞人心又令人放松的空间。试想将店铺的正面涂成鲜艳的橙色,而内部则贴着由明亮的黄色、橙色和棕色图案构成的壁纸,会不会颇为时尚。

各个品牌店都需要花些时间来思考自己到底是谁,然后努力在从灯具和内饰的各个方面反映出品牌主张和价值。

仅仅打开播放器是绝对不够的。最好的店铺现在已经开始自行策划音乐了。经常看到的情形是,零售商往往使用毫无特色的、 满大街流行的、按照排行榜选择的音乐。在店铺中播放与品牌气质相符的音乐,这对于让顾客感到舒适、情感和正能量都至关重要。缓慢而有质感的音乐,恰当的当代风格与经典元素相结合,可能会为某一个品牌创造恰到好处的氛围,但对于另一类品牌而言,或许某种更为刺激的、能让人感到脉搏跳动的音乐更能够体现出喜欢冒险和极限运动类型的顾客需求,因此也更能够奏效。关键是要搞清楚您的店铺打算追求什么氛围以及您的顾客具有什么气质。

您应当让顾客感到舒适并帮助他们感到自己是当天的贵宾,或者至少是他们在店内逗留的半小时内的贵宾。如果您的音乐适合您的客户,他们的逗留时间就会增加。而且至关重要的是,如果他们能够从音乐中获得享受,就会让他们自我感觉良好并促使他们更开心地打开钱包。音乐需要与品牌相关,并且还应该考虑不同的时段,以期根据一天中的不同时间反映出不同的情绪和活力。

店铺应当采用恰当的照明方式,以便使宝石、亮片或者丝绒熠熠发光,但又不能使顾客感到眼花缭乱。繁华街区的珠宝店里的灯光通常都太亮了,往往让人感觉自己处于聚光灯之下,刺眼而燥热。

应当采用更柔美的灯光,让顾客自我感觉良好,这往往更有利于他们完成交易。

根据季节或节日变换改变橱窗的内容,不时增加一些更有气氛的东西,或热烈或浪漫或温情脉脉。这并不是说一定要沿用一些老套套,例如在情人节之前摆上大红心或者在圣诞节摆上金属箔饰物之类的做法。可以从艺术领域获得灵感和启发,看看他们如何创造出特定气氛和新奇感,以展示出店铺内销售的东西。

这在奢侈店非常重要,因为顾客需要时间来认真思量他们非同一般的购买活动。如果你准备花大价钱买一票可能会陪伴你一生的大物件,你肯定需要找个地方坐下来认真掂量掂量。有些店铺提供一块供人放松的区域,甚至会提供茶点,但我们期待能有更多的店铺这样做。如果能够让客户感到特别,就能够为您的品牌留下好印象,并会吸引顾客逗留得更长久一点,从而让他们有更多的时间对极其重要的购买做出积极的决定。

这个现在看起来已经像是一项过时的要求了。西装曾经是店员的标准着装,但你现在环顾各个零售店铺,你会发现,仍然要求员工穿西装打领带的品牌店家正在减少。在职场上的其他地方,仍然要求穿正装的行业也在逐渐减少。应当允许店员自由追逐潮流和时尚,而不是要求他们固守二十年前的东西。他们应当看起来更加平易近人,并帮助店铺氛围看起来不那么令人生畏。脱掉西装将使品牌看起来更加迎合趋势并体现出前瞻性思维,而不是像一家古董店。

应该专门为小孩子们开辟出一块区域,这样一来,孩子们可以自由玩耍,那有“拖油瓶”的妈妈爸爸们就能够在店内多逗留一会儿,从而使父母们能够不受打扰地专心挑选重要的大票物品。如果有小孩子不停地牵扯你的注意力,你就很难安心购物。让孩子们有自己的事情干,店家就可以看到销量节节攀升。

零售店绝不仅仅是简单的商品聚集之地,它们是购物者所体验的环境,可以是社交中心,也可以是有生趣的生活馆,店铺氛围代表和强化了品牌形象和定位。

每一件商品都是一件艺术品,每一个顾客都值得被珍视。

 

 

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