实时客流数据如何帮助零售商适应
后疫情时代的“新常态”

博客
by ShopperTrak on 29-06-20

随着店铺正式开始重建消费者信心,实时客流数据变得至关重要。

新冠疫情期间,为确保顾客和员工的安全,作为消费‘必需品’的零售商需要迅速实施客流量限制以及保持社交距离的措施。店铺需要部署新的店员配置策略管理并控制购物者数量,同时需要重新设计店面布局、结账终端、服务台和指示标牌,以保证高风险期购物者和员工的安全。

店铺按下重启按钮

现在,随着病毒大流行逐渐消退,越来越多非必需品零售集团恢复店铺营业,但仍需遵守现行购物者数量、店员与顾客之间的配比和客流规定。

因此,在“新常态”下, 要求零售商敏捷地实时洞察店内情况。幸好,技术可以帮助零售商满足客流量监管规定,同时在新的环境下促进业务发展——经济且高效地保护员工、顾客和资产。

客流数据回答许多亟待解决的问题

未来几个月,零售商需要利用客流趋势确定恢复营业的地点,因为全球消费者信心的建立速度不尽相同。当务之急是了解客流趋势揭示的新的竞争格局,以便在恢复自由购物时迅速采取行动。

但是请注意,管理进店人数时,各个地区的零售商可能受到地方、区域、国家甚至全球人流量规定的限制。不大可能立即出现顾客蜂拥进店的情况。

人们将持续关注公共安全,许多问题仍未得到解答。例如,购物者是否愿意在服装店长时间逗留、闲逛浏览、在试衣间试穿衣服? 人们是否仍想排队等候付款? 顾客对与店内销售人员直面接触有何感觉?

实时了解店铺客流变化

上述含混不清的情况可利用统计技术和客流数据分析来管理。索博客实时空间占用率解决方案赋能零售商准确了解店内购物者客流密度和行为。这样,疫情后期恢复营业时,店铺可以妥善解决面临的问题。实时空间占用率解决方案有助于零售商遵守当地或政府规定,保持社交距离,满足最大限流要求,优化人员配置和客流管理策略。

为客人提供安全的环境

客流量高度透明可以给营业店铺带来许多直接好处。数据可以触发电子邮件、短信 (SMS) 和桌面警报,因此店铺可以知道何时通知安保团队客流量已接近上限。

管理人员可以针对店内‘高频接触’区,建立相应的卫生清洁时间表,如洗手间、付款区、购物车存储区和线上下单店内提货 (BOPIS) 柜台。总部可以更加轻松地检查客流量,遵守政府或地方当局的规定。

日常客流高峰期一致的购物体验

疫情后期,店铺客流仍会出现高峰和低谷,但历史数据趋势的价值将下降。这是前所未有而充满挑战的时期,去年的模式可能不再适用。实时客流量数据在这方面具有特殊价值。迅速掌握店内情况并立即做出反应,根据现场需求即时调整人员配置。随着越来越多购物活动逐渐恢复正常,这将有助于提高店铺在客流高峰期的顾客交互能力。

必须精心管理全渠道服务

新常态将有力推动全渠道模式。因为疫情期间禁足的消费者已经喜欢在家购物,许多人首次体验送货上门、线上下单店内提货(BOPIS)和路边取货。店铺恢复营业之后,这些消费者仍希望获得周到、快捷的服务,继续为他们的生活提供便利并保证安全。

零售商应调整人员配比,在店内提供出色的线上下单店内提货(BOPIS)客户服务,确保不会增加排队人数。在这种关键时刻,更不能让全渠道的购物者失望。

零售业高度透明的库存和客户关系管理 (CRM) 情报,对于店铺恢复营业、重新调整时提供理想的购物体验至关重要。实时客流数据还可以指导决策并帮助管理合规,从而使店铺处于有利地位,充满信心地面对充满挑战的未来。

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