运筹客流高峰,逐鹿春节零售

博客
by Maisie Li on 13-01-20

春节这个大日子近在眼前,购置新物与礼物的欢欣时刻也即将拉开帷幕,这也是零售一年一度中最繁忙的时候,顾客络绎不绝、流量急剧上升、店员应接不暇、营业额短时激增,零售商们卯足了劲儿进行最后的年末冲刺。

但是机会总是留给有准备的人,那些有前瞻力的零售商总是能有条不紊地进行店内促销、布局和人员部署,最后赢得业绩和顾客满意的双丰收。

那么,这个寸时寸金的大好时机,零售商可以如何完善自己的店内服务,充分利用这一年一次的难得机会呢?

数据洞察力是关键!
管理人员掌握客流数据可以准确知道去年同期客流高峰的时间、预期顾客数量、一般转化率以及顾客店内停留时间。比如春节前一周周六下午1点至4点或者周日上午10点到12点等重要时刻需要牢牢把握,这些洞察为店铺提高服务水平提供了不可或缺的必要条件。

不仅如此,数据洞察力还能帮助零售商建立竞争优势,运筹帷幄,更好地满足客户需求,更高效地开展营销活动。

以下,索博客总结了5种数据洞察的方式,将帮助您显著提升春节营销季中的停留时间、转化率和平均交易额。

01 专注于客户服务

零售业客流数据被需要的主要原因之一是,零售商希望为顾客提供更好的购物体验。如果客流高峰出现时,店铺措手不及,伴随着购物体验的下降,大量顾客也会迅速流失。

所以对店铺团队来说,很大程度上,关注店铺可以给顾客带来更好的购物体验的能力,比关注客流高峰流量增长,购物者购买意愿上升要有意义得多!

如果店铺团队完全掌握每天的客流高峰,保证供货,店铺技术设备正常运转,团队能够随时提供服务和销售支持,则可以在很短的时间内赢得更多的顾客。当然,这些服务也可能是交叉的,比如店员帮助顾客在自动结算机上,选购商品。

连续不断的流量和转化数据可以帮助管理者了解服务调整对店铺绩效的影响,获得店铺与其他类似店铺的对比结果。

02 部署一流的销售人员

客流高峰期时,尽可能地安排经验丰富训练有素的店员,以便在店内出现大量购物者时,提供专业的销售支持是十分重要的。索博客的数据经验表明,店员调度与店内消费需求保持一致时,店内营业额可以获得有力提升。

店铺以往的历史数据,除了可以有效预测客流情况,还可以帮助店铺提前安排排班表。确保优质的店员可以出现在客流高峰的重要时刻,对销售产生积极的结果。

我们也看到,在一些零售集团,通常会将销售人员分为:

  • 短跑选手:非常迅速有效地处理客户需求的店员
  • 马拉松运动员:花时间非常成功地实现追加销售和建立长期忠诚度的店员

客流高峰期二者混用的策略证明可以实现更理想的转化结果。这一方面,客流数据同样可以给出完美的搭配方法。

客流数据带给零售企业的这种前瞻力,还可以在店内形成稳定感,让一线店员看到有计划的人力资源调度,可以有效缓解他们应对繁忙时刻的心理压力,更好地发挥自己的优势。

03 扫除购物者的障碍

当店内到处都是有强烈购买意愿的顾客,在他们到处走走停停,挑选试用和购买的产品过程中,万万不可出现有碍于他们消费的状况。

比如,让店员特别是客流高峰期间设置新橱窗和展品,这是非常不可取的;还有像一些没有必要的货架和过多的中岛堆头,这些“障碍”反而会影响购物者的舒适度。

持续跟踪购物者客流数据,或不同布局配置的店铺部门之间的基准数据,可以清楚地了解哪些方面有助于或妨碍购物高峰时段的转化。通道、热点、休息区和试用空间便于购物者通行是十分重要的。

同时,也值得以客户的身份在店内走一走,看看能否发现障碍物。

04 针对客流高峰开展促销活动

过年的时候,大家都喜欢买东西置办年货。很多零售商这个时候都会开展促销活动,并希望促销活动可以在客流高峰期带来高回报。

促销之前,除了确保促销的和应季的商品都有存货,避免错失可能的销售机会。客流高峰期开展促销活动时,还应提醒店员需随时准备提供产品信息,例如有计划地追加销售相关产品。

如果你的店铺橱窗有陈列促销商品,可以通过客流数据查看高峰时段这种商品实现了多少转化。店内还可以设立人手充足的专区,开展类似“买3送2”促销活动,鼓励客流高峰期的购物者,在店铺正常营业时间之外,花更长的时间选购商品。

05 气氛和舒适来助力

代表喜庆欢乐的红色元素,是春节档店铺商品和购物情景中必不可少的一部分,强烈的颜色和节日气氛极具感召力,吸引顾客走进店内,从而增加店铺团队将这部分光顾者转化为忠实顾客的机会。

近年来,很多店铺尝试在店内开设供应免费饮品小型休息区,款待拎着大包小包累得不亦乐乎的顾客,增加他们的舒适感,延长停留时间。

这些布置和店内元素极有可能延长客流高峰期。成功地建立购物者、零售商之间的积极联系,可以增加当日销量,甚至培养长期购物的习惯。

这些只是提高店内服务和互动效果的一些建议。规划客流高峰期的主要目的是提升客户体验,将更多逛店的顾客转化为购物者。

在当今线上线下环境如此多样化选择的情况下,客户忠诚变得超乎想象的短暂和脆弱。在顾客主动踏进对店铺而准备消费时,不要因为无法提供美好的购物体验而错失增加销售的良机。

 

春节过后,哪些城市和地区的客流指数表现优秀呢?我们会在假期过后为您揭晓,敬请期待!

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