电信零售:店铺内客流数据可以为电信零售商解答的 3 个战略问题

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by ShopperTrak on 15-11-19

随着移动技术高速发展,电信零售商都在努力满足新兴的客户需求。购买最新的手机和配件、签订服务合同以及加载应用程序时,购物者通常需要专家帮助。人数计数技术可确保店内有适当数量的销售人员可用,并优化销售和服务机会。

我们最新的市场报告对未来做好充分准备揭示了电信店铺如何利用客流量分析提升绩效。

以下是客流数据可以帮助电信零售商改善的三个绩效领域:

“如何在店铺内转化更多客户?”

流量计算通过测算一天的访客数量相对于总交易量的比值,可以计算特定店铺内的转化率。随后,店铺经理可制定策略来提升转化率,并随时间的变化跟踪成功率——这种跟踪可能在大型培训计划或推出员工奖励计划之前、期间和之后进行。

在成功优化员工资源后,转化率通常会上升。流量数据可用于计划人员配置,因此,比如说当启动广告宣传活动时,预计访客数量会上升,通过适当的人员计划,就不会错失为店内销售提供帮助和完成销售的机会。通过计划适当的 顾客店员比(STAR),零售商可确保有足够的员工帮助客户完成购买。

“我的电信店铺流量与其他店铺相比如何?”

对店铺而言,了解自己的绩效非常重要。如果流量下降到市场标准以下,可迅速发现并处理绩效低下的情况。索博客(ShopperTrak)的 Market Intelligence 解决方案为零售商提供了强大的基准数据,可揭示店铺内流量与本地其他零售商相比的情况。

零售商通过组合运营,有机会根据流量绩效细分店铺,将更多营销资源投入那些迫切需要提升流量的场地。如果有些店铺的绩效总是优于其他店铺,总公司可以利用最佳实践方案让那些流量不佳的店铺受益。

“我的销售差距在哪里?”

全球电信零售商利用人数计数技术来发现店铺内错失的销售机会——了解流量巨大而转化率低下的位置。

午餐时间可能是电信店铺中错失销售机会的典型情况。连锁店可能确定工作日正午到下午两点之间会出现流量峰值,但全天转化率仍然保持稳定。这说明购物者在午餐休息时间需要服务,但由于这些“高峰时间”可用的销售人员太少,购物者放弃了购买,导致销售机会白白流失。通过更新人员安排,最大限度确保午餐时间的服务,店铺开始看到转化率的提升。店铺还可以长期进行跟踪,确保维护最佳实践。

提高单位购物者的销售额和消除销售差距的机会众多,在高峰时间必须让适当的店员在场。但是,每个店铺的情况不同,因此零售商应当知道每个店铺的客流高峰期时段并做出相应的安排。

您是否准备好了打破电信店铺业绩的局限?请阅读我们新的报告,一探究竟。

此处可免费下载报告:对未来做好充分准备

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