Calzedonia

沙滩装、袜子和内衣品牌 Calzedonia 集团于 1986 年在维罗纳附近开设了第一家店铺,并通过特许销售网络创造了新的销售方式来销售男士、女士及儿童袜子和沙滩装以及男女内衣和针织衫。集团的热门品牌包括 Calzedonia、Intimissimi、Intimissimi Uomo、Tezenis、Falconeri 和 Atelier Emé 店铺。Calzedonia 注重现货库存各种产品系列,确保时尚前卫风格和高品质的同时价格实惠,这是零售商成功的主要因素。如今,Calzedonia 网络在全球拥有超过 4,600 家店铺,员工超过 36,000 人。

业务挑战

Calzedonia 集团认识到密切监控绩效以维持其业务盈利能力的重要性。依靠购物者分析来衡量关键绩效指标,确定需要进行哪些变革并采取任何必要的行动。集团意识到准确的转化率数据对于业务增长至关重要,它着手严格的选择流程来找到可依赖的合作伙伴,以提供对消费者行为的洞察力。

解决方案

  • ShopperTrak 计数系统和维护
  • 拉动率
  • 定制数据分析软件
  • 综合报告
  • 顾问服务

ShopperTrak 软件实时传输数据到店铺柜台,使店铺经理能够即时监控转化率和其他重要的业绩指标。此外,每晚将当天的交易信息转发回 Calzedonia 集团总部进行分析。

“客户计数是我们 KPI 战略不可分割的一个组成部分。我们投入了大量的时间和精力来确定合作伙伴,其技术、顾问服务和国际触角的组合恰到好处,产品可以完全定制并与我们现有的系统整合。”
“实时查看转化率数据和其他重要绩效指标的功能使店铺经理能够立即采取行动以优化绩效。”
Matteo MuraroCalzedonia 集团商务总监

益处

  • 根据客流量高峰低谷时段调配员工
  • 通过转化率、顾客平均购买量和单笔交易数量来客观衡量店铺绩效
  • 能够按规模、类型和位置对店铺进行基准评估
  • 找出未发挥全部潜力的店铺
  • 突出市场变化(如竞争对手店铺开业)对业绩的影响
  • 确定内部变动的影响(例如试营店布局和促销标牌的摆放)
  • 员工发展绩效管理工具

客户计数使 Calzedonia 能够清楚地了解店铺内任一天中的顾客数量,以便采取行动防止滞销。在对三个竞争系统进行严格试验后发现,ShopperTrak 的系统最为准确。现已在意大利的 1600 家店铺和欧洲的 2500 家分店安装。

“自 ShopperTrak 系统推出以来,转化率提高了4%。”
Matteo Muraro,Calzedonia 集团商务总监